트위디브는 고객님의 만족을 최우선으로 하나, 트위드 소재 특성상 세심한 취급이 필요합니다. 원활한 처리를 위해 아래 안내 사항을 확인해 주세요.

[반품 및 교환 접수 방법]

- 접수 기한: 상품 수령 후 7일 이내에 트위디브 1:1 문의를 통해 접수해 주세요.

- 회수 절차: 접수 시 연계 택배사를 통한 자동 수거를 도와드립니다.

*타 택배사 이용 시 반드시 선불로 보내주셔야 하며, 사전 협의 없는 임의 반송은 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

[배송비 안내]

- 반품: 전체 반품 시 7,000원 / 부분 반품 시 3,500원 (결제 수단에서 차감 후 환불)

- 교환: 왕복 배송비 7,000원 입금 확인 후 처리가 진행됩니다.

- 상품 불량/오배송: 트위디브에서 배송비를 전액 부담합니다.

[교환 및 반품이 불가한 경우]

트위드 제품은 미세한 마찰이나 부주의에도 소재가 손상될 수 있어 아래의 경우 처리가 불가합니다.

- 기간 경과: 수령일로부터 7일이 초과된 경우

- 사용 흔적: 시착 과정에서의 오염(메이크업, 음식물), 향수/탈취제/바디로션 등 냄새가 배어있는 경우

- 상품 훼손: 세탁, 수선, 고객 부주의로 인한 올 풀림이나 단추 파손 등

- 구성품 누락: 옷걸이, 택(Tag), 여분 단추, 커버비닐등 동봉된 부자재가 훼손되거나 누락된 경우

- 제작상품: 1:1 오더메이드 상품 및 액세서리류

[유의사항]

트위드 소재와 제작 공정의 특성상 아래 사항은 불량으로 간주되지 않습니다.

- 소재 특성: 트위드 특유의 불규칙한 원사 굵기, 미세한 잡사, 원단 짜임 사이의 실밥 노출

- 측정 오차: 상세 사이즈와 1~3cm 내외의 오차

- 색상 차이: 모니터 해상도 및 조명에 따른 미세한 컬러 차이

- 배송 구김: 택배 배송 공정상 발생하는 자연스러운 구김

[환불 절차]

- 상품 회수 후 검수를 거쳐 평일 기준 2~3일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.

- 신용카드 결제 취소는 카드사 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

트위디브는 고객님의 소중한 기다림을 알기에, 정성을 다해 검수하고 안전하게 전달해 드립니다.

- 배송 업체 : 한진택배

- 배송 비용 : 3,500원 (150,000원 이상 구매 시 무료배송)

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- 교환 및 반품 시에는 무료 배송 혜택이 적용되지 않으며, 왕복 택배비(7,000원)가 별도 발생합니다.

- 출고 일정 :

• 익일 출고 상품: 1차 오픈 제품

• 프리오더 안내 : 프리오더 상품은 순차적 상품 입고 후 순차적으로 출고되며, 꼼꼼한 검수 과정 중 미달 상품이 발생할 경우 공지된 일정보다 4-5일 정도 더 지연될 수 있습니다. (이 경우 개별 안내를 드립니다.)